Términos del servicio

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Estas son las reglas de usar Racha, en español y sin letra chica. Al crear tu cuenta las aceptas.

Qué te damos

Una plataforma para llevar un programa de lealtad: tus clientes guardan una tarjeta en su celular, tú les registras sus visitas y ellos canjean premios que tú decides. Incluye el panel, el modo mostrador, las tarjetas para Apple Wallet y Google Wallet, y el cartel con tu código QR.

La prueba y el cobro

Tienes 7 días gratis y no pedimos tarjeta para empezar.
Si guardas un método de pago, el primer cobro entra cuando termina la prueba. Si no lo guardas, ese día tu mostrador deja de registrar visitas nuevas.
Después se cobra mes con mes por adelantado. Los precios están en la página de precios y son en pesos mexicanos, sin IVA.
Cancelas cuando quieras, desde tu panel, sin llamar a nadie y sin penalización. El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. No devolvemos meses empezados.
Si cambias de plan a mitad de mes, ajustamos la diferencia de forma proporcional.

Lo que pasa si dejas de pagar

Esto nos importa dejarlo claro porque es donde otros proveedores se portan mal: si tu cuenta se suspende, tus clientes no pierden lo que ya ganaron. Las tarjetas siguen vivas y los premios ya completados se pueden seguir canjeando. Lo que se detiene es el registro de visitas nuevas. Quien juntó ocho sellos no tiene por qué pagar tu problema con nosotros.

Lo que esperamos de ti

Que los datos de tus clientes los hayas obtenido con su consentimiento y que cumplas tú también con la ley de datos personales. Tú eres el responsable de esa lista; nosotros solo la guardamos por encargo tuyo.
Que cumplas los premios que ofreces. Si prometes un café gratis a los diez sellos, ese café se entrega.
Que no uses Racha para nada ilegal, ni para mandar publicidad a quien no la pidió.
Que cuides tu contraseña y los PIN de tu equipo. Lo que se haga desde tu cuenta queda a tu nombre.

Los límites de tu plan

Cada plan tiene un tope de sucursales, de personas en el equipo y de clientes activos. Al llegar al tope no se te bloquea nada de lo que ya existe: simplemente no puedes dar de alta clientes nuevos hasta que cambies de plan. Tus tarjetas actuales siguen funcionando y tu mostrador sigue registrando visitas.

De quién es qué

Tuyo: tu marca, tu logo, tus textos y tu lista de clientes. Nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio —dibujar la tarjeta, generar el cartel— y para nada más.
Nuestro: la plataforma, su código y la marca Racha.
Si quieres tus datos, los exportamos y te los damos. Es tu información.

Qué no te podemos prometer

Que el servicio nunca se caiga. Hacemos lo razonable para que esté siempre disponible, pero dependemos de proveedores de internet, de Apple y de Google, y ninguno de los tres nos rinde cuentas.

Tampoco te prometemos resultados de venta. Racha es una herramienta: cuánto te sirva depende del premio que ofrezcas, de tu negocio y de tus clientes. Los ejemplos que verás en nuestra página son cuentas aritméticas con números de ejemplo, no promesas.

Nuestra responsabilidad máxima frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores.

Cómo termina

Tú cancelas cuando quieras desde tu panel. Nosotros solo suspendemos una cuenta por falta de pago o por un uso que rompa estas reglas, y en ese caso te avisamos antes por correo. Al cancelar conservamos tus datos noventa días por si vuelves, y después los borramos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Cómo contactarnos

Escríbenos a hola@racha.me. Contestamos.