Aviso de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos guardamos, para qué, quién puede verlos y cómo pedir que los borremos. Está escrito para que se entienda sin abogado. Si algo no queda claro, escríbenos y lo explicamos.

Quién es responsable de qué

Hay dos papeles distintos y conviene separarlos desde el principio, porque de eso depende a quién le reclamas.

De tus datos como dueño de negocio —tu nombre, tu correo, el nombre de tu comercio— el responsable somos nosotros, Racha.
De los datos de tus clientes —los nombres y teléfonos de la gente que se inscribe a tu programa— el responsable eres tú. Esa es tu lista de clientes, no la nuestra. Nosotros solo la guardamos y la procesamos por encargo tuyo, siguiendo tus instrucciones.

Esto significa dos cosas concretas: que no usamos tu lista de clientes para nada que tú no pidas, y que si un cliente tuyo quiere que lo borren, la petición te llega a ti y nosotros te damos la herramienta para hacerlo.

Qué guardamos de ti

Tu nombre y tu correo electrónico.
Tu contraseña, cifrada. No la guardamos en claro y no podemos leerla: si la olvidas, se restablece, no se consulta.
El nombre de tu negocio, su giro, tus sucursales con su dirección y coordenadas, tu logo y tus colores.
Si contratas un plan de paga, el identificador de tu cliente en Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los captura Stripe directamente y nosotros no los vemos ni los almacenamos.

Qué guardamos de tus clientes

Su nombre y su teléfono.
Su correo y su cumpleaños, solo si eligieron dárnoslos. Son opcionales.
Su historial en tu programa: cada visita registrada, con la fecha, la hora, la sucursal y qué integrante de tu equipo la registró; y cada premio que canjearon.
Qué versión de este aviso aceptaron y en qué momento, y si aceptaron recibir avisos por cada canal.

No guardamos lo que compraron. En un programa de puntos guardamos el monto del ticket para poder calcular los puntos, pero nunca los artículos: Racha no sabe qué pidió nadie.

De tu equipo

El nombre de cada persona que atiende y su PIN, cifrado igual que las contraseñas. El PIN existe para que cada movimiento quede a nombre de quien lo hizo, que es lo que te permite resolver una duda seis meses después.

Para qué usamos todo esto

Para que el programa funcione: llevar la cuenta, emitir las tarjetas y actualizarlas.
Para enseñarte en tu panel quién viene, quién dejó de venir y quién está por ganarse su premio.
Para mandarte a ti los correos del servicio: confirmar tu cuenta, avisarte de un cobro, responderte.
Para detectar movimientos fuera de lo normal en tu mostrador y avisarte.

No vendemos datos a nadie. No los compartimos con otros negocios, ni siquiera de forma anónima o agregada, y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio exista, y solo con lo mínimo que cada uno necesita:

Neon — la base de datos donde vive todo.
Vercel — los servidores que atienden la aplicación.
Stripe — los cobros de tu suscripción.
Resend — el envío de los correos del servicio.
Apple y Google — para que la tarjeta se pueda guardar en su cartera y actualizarse. Reciben el nombre del cliente, su saldo y el nombre de tu negocio.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de México. Al usar Racha aceptas esa transferencia, que es necesaria para prestarte el servicio.

Cuánto tiempo la guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas, conservamos tus datos y los de tus clientes noventa días —por si te arrepientes o necesitas exportarlos— y después los borramos.

El historial de movimientos es de solo agregar: no se puede editar ni borrar un movimiento suelto, por diseño. Es lo que hace que el historial sirva para resolver una discusión. Borrar a un cliente elimina sus datos personales y deja el movimiento sin nombre.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a que los usemos, y también revocar tu consentimiento. Escríbenos a hola@racha.me y te respondemos en un máximo de veinte días hábiles.

Si eres cliente de un negocio que usa Racha y quieres que te borren, puedes pedírselo directamente al negocio —que es quien manda sobre esos datos— o escribirnos a nosotros y nosotros se lo hacemos llegar.

Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y por eso tampoco te salimos con un cartel de consentimiento.

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo importante te avisamos por correo antes de que entre en vigor. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.