Ayuda
Escríbenos y te contestamos. Somos un equipo chico en México, así que contesta una persona, no un robot.
Si juntas sellos en un negocio
Racha es quien hace la tarjeta; los sellos y los premios los pone el negocio donde compras.
Perdí mi tarjeta o cambié de teléfono
No se pierden tus sellos: viven en tu cuenta, no en el aparato. Dile a quien te atiende que te busque por tu teléfono o por el código de seis dígitos de tu tarjeta, y te la vuelven a mandar.
Le sellaron y mi tarjeta no cambió
Puede tardar un momento en actualizarse. Abre tu tarjeta en el Wallet y desliza hacia abajo para refrescarla. Si después de unos minutos sigue igual, dile al negocio.
¿Tengo que descargar una aplicación?
No. Tu tarjeta se guarda en el Wallet que ya trae tu teléfono. Si prefieres, también puedes usar un enlace normal en el navegador.
Ya no quiero recibir nada de este negocio
Borra la tarjeta desde tu Wallet. Si además quieres que el negocio elimine tus datos, pídeselo a él directamente: los datos son suyos, nosotros solo los guardamos.
Si tienes un negocio con Racha
Tu programa de sellos, tu equipo y tu suscripción.
No me llegó el correo para confirmar mi cuenta
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si te registraste con Google, no hay correo que confirmar: entra con el botón de Google. Y si sigues sin poder entrar, escríbenos con el correo que usaste al registrarte.
Se me olvidó con qué cuenta entré
En la pantalla de acceso, si ya tienes una sesión abierta te decimos cuál es. Si no, prueba con Google: si esa cuenta existe, entrarás directo.
Quiero cancelar mi suscripción
Desde tu panel, en Mi plan, con el botón de facturas y tarjeta. Se cancela al terminar el periodo que ya pagaste, y tus clientes conservan sus sellos.
¿Qué pasa con mis clientes si dejo de pagar?
Siguen pudiendo cobrar los premios que ya se ganaron. Lo que se detiene es registrar sellos nuevos. Nadie pierde lo que juntó.
¿Los datos de mis clientes son míos?
Tuyos. Los guardamos y los cuidamos, pero no los usamos para nada más ni se los damos a nadie. Si un día te vas, te los llevas.
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